Agenda 2020 des commerciaux : 4 MOOC incontournables pour la force de vente

 

Le mois de janvier est souvent synonyme de bonnes résolutions. Et si l’une des vôtres était d’approfondir vos connaissances et compétences commerciales en suivant un MOOC dédié à votre expertise métier ?

Vous souhaitez revoir certains basiques, vous former à de nouveaux outils de prospection, découvrir de nouvelles techniques de vente ou encore développer vos compétences managériales … Le tout sans contrainte horaire ni financière ? Ces formations en ligne gratuites, interactives et ouvertes à tous peuvent vous intéresser !

1. MOOC « Initiez-vous aux techniques commerciales »

Une prospection réussie, un bon entretien de vente, une négociation percutante … Cela ne s’improvise pas ! Au travers d’un cas fictif (celui de l’entreprise Zignature), ce MOOC vous accompagne à chaque étape du cycle de vente pour mener à bien votre démarche commerciale, jusqu’à la fidélisation de votre clientèle.

Les quiz et devoirs libres qui ponctuent chaque partie de ce cours vidéo vous permettront de faire un point sur vos acquis avant de débuter l’étape suivante. Chaque test est corrigé par les pairs (enseignants – chercheurs et professionnels de la vente). Si vous réussissez l’ensemble de ces évaluations, vous décrocherez, en fin de formation, votre certificat de réussite.

N.b : Destinée avant tout aux profils juniors voire débutants qui souhaitent apprendre les fondamentaux des techniques commerciales, cette formation est disponible toute l’année sur la plateforme Open ClassRooms.

Plateforme : OPEN CLASSROOMS
Prérequis : Aucun
Temps de travail estimé : 8 heures
Ouverture des inscriptions : dès maintenant
Evaluation et attestation : Certification (payante)
Période de disponibilité : Toute l’année

Inscription et information

 

 

ACTUALITÉS MERCOM l Top 7 des livres à lire pour les commerciaux

 

2. MOOC « Réussissez vos rendez-vous commerciaux »

Les rendez-vous sont au cœur du métier de commercial ! Si l’obtention d’un entretien clientèle est déjà une belle étape de franchie, convertir ses prospects qualifiés en clients fidélisés en est une autre. Pour réussir cette conversation, il est donc indispensable de préparer vos rendez-vous clients.

Le MOOC « Réussissez vos rendez-vous commerciaux » vous propose quelques clefs pour créer des propositions commerciales convaincantes et négocier les conditions de vos ventes de façon à suivre une démarche « gagnant-gagnant ».

N.b : cette formation vidéo accessible à tous peut être suivie très rapidement et ne vous prendra que quelques heures !

Plateforme : OPEN CLASSROOMS
Prérequis : Aucun
Temps de travail estimé : 6 heures 
Ouverture des inscriptions : dès maintenant
Evaluation et attestation : Certification (payante)
Période de disponibilité : Toute l’année

Inscription et information

 

3. MOOC « Psychologie de la négociation »

Savoir analyser, comprendre et expliquer le comportement des individus qui nous entourent sont des compétences de taille, utiles dans bien des circonstances. Plus qu’utiles, elles sont même nécessaires à la force de vente dans le cadre d’une négociation commerciale. 

Ce MOOC disponible à partir du 24 février 2020 vous plonge au cœur des mécanismes psychologiques qui interviennent dans toute situation de négociation. A la fin de ce MOOC, vous serez capable d’appréhender et de gérer efficacement les éventuelles divergences auxquelles vous pouvez être confronté(e)s, en rendezvous clientèle comme en réunion d’équipe.

N.b : Depuis 2016, ce cours est plébiscité par tous ceux qui le suivent : cette formation a reçu de nombreux avis favorables. Les commentaires sont positifs et proviennent, entre autres, de négociateurs et commerciaux. Raison de plus pour se lancer !

Plateforme : edX
Prérequis : Aucun
Temps de travail estimé : 40 heures
Ouverture des inscriptions : dès maintenant
Evaluation et attestation : Certification (payante)
Période de disponibilité : Du 24 février au 25 avril 2020

Inscription et information

4. MOOC « The Digital Economy – Selling Through Customer Insight »

Au même titre que les comportements d’achats des prospects : le métier de commercial est en constante évolution et ce d’autant plus avec le boom du digital. L’essor du numérique amène, en effet, à repenser ses techniques de vente. Aujourd’hui plus que jamais, les professionnels de la vente et du marketing se doivent donc de comprendre l’étendue du rôle et des comportements actuels des consommateurs pour être en mesure d’attirer mais surtout de retenir leurs clients.
Ce Mooc est disponible du 6 janvier au 30 mars 2020 et permet d’obtenir une certification après validation.

N.b : Comme son nom l’indique, le MOOC « Selling Through Customer Insight » est une formation en anglais : l’occasion de développer aussi ses compétences linguistiques !

Plateforme : FutureLearn
Prérequis : Aucun 
Temps de travail estimé : 12 heures
Ouverture des inscriptions : dès maintenant
Evaluation et attestation : Certification (payante)
Période de disponibilité : Première session disponible à partir du 06 janvier. Seconde session à partir du 30 mars 2020.

Inscription et information

 

 

ACTUALITES MERCOM | Impact du digital sur les métiers commerciaux

 

Bien entendu, d’autres formations en ligne dédiées aux commerciaux existent sur la toile et les plateformes MOOCs ne manquent pas. Jusqu’en 2018, la plateforme Fun MOOC proposait également une formation dédiée aux managers commerciaux et à ceux souhaitant évoluer vers un poste d’encadrement d’équipes commerciales : le MOOC « Management de la force de Vente ». En attendant une éventuelle session 4, il est possible de retrouver et d’approfondir l’ensemble des concepts présentés dans cette formation vidéo en lisant l’ouvrage de son auteur : Management de la Force de Vente, Ch. Fournier, 2016, Les Topos, Editions Dunod.

Vos souhaitez être informé(e)s de la sortie des prochaines formations en ligne dédiées à votre activité ? Vous avez suivi l’un de ces MOOC et souhaitez nous faire part de votre avis ? Abonnez-vous à la page LinkedIn Mercom pour suivre et partager l’actualité qui vous est dédiée !

Rencontrez Quentin Dos Santos, grand vainqueur de la toute première édition du concours Mercom !

« Transformation Digitale et Intelligence Artificielle : quid du commercial de demain ? » Voici le sujet qui a permis à Quentin Dos Santos d’être vainqueur de la toute première édition du concours Mercom. Bluffés par son aisance et son argumentaire, nous avons décidé de lui poser quelques questions sur son parcours et avons recueilli quelques conseils intéressants pour tout commercial (ou futur commercial).

 

1. Pourriez-vous vous présenter ? Quel est votre parcours ?

« Je m’appelle Quentin, j’ai 27 ans et je suis ingénieur d’affaires pour la société Cheops Technology. Mon parcours ne suit pas de chemin tout tracé puisque j’ai repris mes études après des expériences de management dans la restauration et dans la grande distribution. Ce sont ces expériences qui m’ont permis de trouver ma voie et de m’épanouir aujourd’hui dans mes fonctions. »

 

2. Quelle a été votre motivation à devenir ingénieur d’affaires ?

« Une forte appétence pour la technologie, le désir d’évoluer dans une fonction commerciale et un secteur du Cloud Computing en pleine croissance et qui recrute ! »

 

MERCOM l Notre Activité – Le Recrutement des Professions Commerciales

3. Quels sont vos défis du quotidien, vos principaux challenges ?

« Mon challenge quotidien c’est de conquérir de nouveaux clients et ce n’est pas une mince affaire ! Pour ce faire, il me faut analyser le besoin du client, proposer des solutions adaptées et piloter le déploiement dans le respect des délais, de la qualité et des coûts.

Lorsqu’il est question d’aborder le sujet du Cloud avec les directeurs de système d’information, il existe encore des freins à l’adoption. Du coup, mon défi est relevé lorsqu’un client nous confie tout ou partie de son système d’information, par exemple. »

4. Selon vous, quelles sont les qualités et compétences requises pour exercer votre métier ?

« Le plus important c’est l’écoute, c’est la qualité déterminante pour exercer ce métier, viennent ensuite la curiosité, l’aisance relationnelle et la persévérance.

En termes de compétences, la maîtrise du cycle de vente complet, allant du ciblage jusqu’au closing est indispensable. Des compétences managériales le sont également lorsqu’il s’agit de piloter un projet de vente complexe qui peut s’étaler sur de longues durées. »

 

5. Quels conseils donneriez-vous aux étudiants intéressés par les métiers commerciaux et, plus particulièrement, par celui d’ingénieur d’affaires ?

« Je recommande de suivre une formation en alternance pour acquérir le plus tôt possible une expérience sur le terrain, mais aussi pour pouvoir valoriser une première expérience professionnelle dès son entrée sur le marché du travail. J’ai moi-même suivi le Master d’ingénieur d’affaires en alternance de l’école Euridis Business School, ce qui m’a permis de côtoyer des professionnels ayant exercé le métier et d’être sensibilisé aux enjeux des ventes complexes. »

 

Nous vous proposons également un article qui pourra être d’intérêt à tout étudiant ou professionnel voulant approfondir ses connaissances dans le domaine commercial : 

Mercom l Actualités – Top 7 des livres à livres pour les Commerciaux.

6. Comment avez-vous connu le concours Mercom ? Qu’est-ce qui vous a donné envie d’y participer ?

« J’ai connu le concours Mercom sur LinkedIn et aussi parce qu’un étudiant d’Euridis y participait. Je me suis inscrit dans les derniers jours et je ne regrette pas ! Je trouvais l’exercice intéressant, il s’agissait de faire preuve d’un esprit de synthèse sur des thèmes légers dans un premier temps et de plus en plus spécifiques aux métiers commerciaux au fil de l’avancement du concours. Le gain promis au gagnant (ndrl : un chèque cadeau Club Med d’une valeur de 4000 euros) était également une source de motivation. »

Visionner la vidéo de la finale de la première édition du concours Mercom

 

7. Est-ce que vous avez déjà une idée de comment profiter de votre chèque cadeau Club Med ? De la destination de votre choix ? Est-ce que nous vous reverrons dans la V2 du concours ?

« Pour la destination, il y a de grandes chances pour que ce soit l’Île Maurice, et pour l’instant je ne peux pas vous dire si je serai présent pour la V2 mais aucun doute sur ma participation pour la V3 ! Merci au cabinet Mercom pour ce concours et à bientôt ! »

Top 7 des livres à lire pour les commerciaux

Vous êtes un commercial passionné et vous voulez en savoir plus sur votre métier ? success stories, techniques de ventes, etc … Nous avons concocté pour vous la liste des 7 livres que tous les commerciaux devraient avoir sur leur table de chevet :

 

7 – The Airbnb Story, Leigh Gallagher

Commençons ce Top 7 par une success story, celle de Airbnb ! Ce site d’hébergement qui a détrôné tous les autres. Entre interviews et récits, cet ouvrage va vous plonger dans l’histoire de cette start-up, de sa création à son ascension en passant par les périodes de doutes des créateurs. Une success story entrepreneuriale qui en apprend beaucoup sur la volonté et l’obstination.

 

 

6 – Lève-toi et Vends ! Nicolas Caron

Avec des illustrations humoristiques et un ton provocateur, ce livre se veut être en rupture avec les messages traditionnels. Il veut aider les commerciaux à progresser et à retrouver le goût de la vente grâce à des techniques et des postures mentales. Le but est de rappeler aux commerciaux que la pression du métier ne doit pas dépasser la passion pour celui-ci.

 

 

 

5 – Convaincre en moins de 2 minutes, Nicholas Boothman

Comment capter l’attention de votre interlocuteur ? Quelle que soit la profession, cette question est récurrente et génère souvent du stress. Nicholas Boothman vous livre ses techniques et conseils pour convaincre et être à l’aise à l’oral. Délivrer une idée en 10 secondes, bien s’exprimer devant son auditoire, adapter son mode de communication en fonction des personnes, tout cela s’apprend et ce livre peut vous y aider.

 

 

4 – La Boite à Outils du Commercial, Pascale Belorgey et Stéphane Mercier

Comme son nom l’indique, ce livre est la parfaite boîte à outils du commercial. Il regroupe 66 outils indispensables aux commerciaux sur des sujets variés tels que : organiser son action commerciale, vendre ou encore négocier. Chaque outil est présenté sous forme de fiche technique, avec une illustration, une définition, le mode d’utilisation, les avantages et les inconvénients. Ce livre est un indispensable pour les commerciaux.

 

 

 

3 – La Négociation Commerciale en Pratique, Patrick David

Ce livre, devenu un classique, est un véritable guide de la vente. Toutes les techniques de vente apprises, toutes les théories étudiées, toutes les astuces dont on vous a parlé, oubliez tout ! Dans son livre, Patrick David vous parle des techniques qui marchent vraiment, on oublie la théorie. La vente c’est avant tout de la pratique. Ce livre a d’ailleurs reçu le prix DCF (Le prix du livre de la fonction commerciale par la fédération des Dirigeants Commerciaux de France).

 

 

 

2 – Le Grand Livre de la Vente, Nicolas Caron et Frédéric Vandoeuvre

Face à des clients toujours plus informés et des offres plus complexes, les commerciaux se doivent d’être toujours plus performants. Ce livre de Nicolas Caron et Frédéric Vandoeuvre développe toutes les compétences commerciales et les techniques de ventes indispensables à tout professionnel de la vente, quel que soit le type de vente et le secteur d’activité.

 

 

 

 

1 – Le Petit Livre Rouge de la Vente, Jeffrey Gitomer

Jeffrey Gitomer a créé un livre amusant et pratique dont les commerciaux tirent profit. Les commerciaux veulent des réponses. C’est pourquoi Le Petit Livre Rouge de la Vente est court et va droit au but. Il est rempli de réponses aux questions que tous les commerciaux se posent, pour les aider dans leurs ventes d’aujourd’hui et de demain.

Impact du digital sur les métiers commerciaux

Vous êtes un commercial et vous vous sentez dépassé par les changements dans votre profession. Vous êtes en train de vivre l’impact de la digitalisation sur votre profession. Voici, pour vous, un petit résumé des changements, afin que vous y voyiez un peu plus clair sur l’évolution de votre métier.

1 – Nouveaux clients

Le digital a tout d’abord eu un impact sur le comportement des clients.

Ce sont des clients plus avisés et plus informés. Avec l’outil de recherche Google, le marché est plus exigeant. À partir de son téléphone portable tout est accessible : avis, vidéos démonstratrices, offres concurrentes, articles… On estime qu’un client a parcouru 70% du processus de décision lorsqu’il arrive chez un fournisseur. L’acheteur va se renseigner avant d’avoir une interaction avec le vendeur et en sait parfois plus sur le marché et les différentes offres que le vendeur lui-même. Autant dire qu’il est de plus en plus compliqué de négocier avec les clients et de les convaincre.

De plus le client digital est un client libre et plus exigeant, il n’hésite pas à changer de fournisseur en cas d’insatisfaction.

Et pour finir ce sont des clients plus autonomes. Ils sont habitués à utiliser des outils digitaux et à faire des démarches en ligne. Ils gèrent en quasi-autonomie leur processus d’achat.

Exemple : Ebay et Amazon où les avis clients priment sur le processus d’achat.

2 – Nouveaux rôles

Le commercial suit le client, il ne guide plus le client. Le commercial a un rôle de conseil ou de soutien dans la démarche. Il l’accompagne dans son processus d’achat. On peut y voir là un gain de temps pour le commercial qui n’a plus qu’à finaliser l’achat du prospect.

Le digital a redéfini la relation entre les commerciaux et les marketeurs. Les équipes de ventes et de marketing travaillent maintenant main dans la main pour répondre aux attentes du client. Les commerciaux doivent penser à l’intégralité de l’expérience client avec l’équipe marketing.

 

3 – Nouveaux enjeux

La digitalisation amène de nouveaux enjeux sociaux et économiques. La relation entre la marque et le client n’est pas la même. Avant le client s’adaptait à la marque, maintenant c’est la marque qui s’adapte au client.

  • Elle porte une attention particulière à chacun de ses clients.
  • Elle connaît leurs goûts, leurs habitudes, ce qui les caractérise, et entretient une relation quasi-personnelle avec eux.
  • Elle leurs propose donc des offres personnalisées, des invitations à des événements, une sélection de produits qui leurs correspond, etc …

La marque à travers les commerciaux doit montrer son entière disponibilité pour le client. C’est un nouvel enjeu de cette digitalisation. À travers les applications, les messages sur les réseaux sociaux, les newsletters, etc … La marque se rend disponible à tout moment pour ses consommateurs.

Exemple : La célèbre marque de pizzas américaine Domino’s a établi une relation très forte avec ses clients pour leur offrir la pizza de leurs rêves. Offres promotionnelles, app, jeux concours, personnalisation des pizzas à n’en plus finir… Des techniques marketings toujours plus développées !

4 – Nouveaux moyens

La digitalisation des métiers commerciaux engendre l’utilisation de nouveaux moyens de vente, par exemple :

  • Le click and collect, une nouvelle manière de vendre. L’acheteur, achète directement en ligne et vient récupérer sa commande quelques heures après en magasin.
  • Les applications : de plus en plus d’entreprises ont leur application afin de faciliter l’accès au client et de se montrer disponible pour lui h24.
  • Le social selling, c’est-à-dire l’utilisation des réseaux sociaux dans le processus de vente, se développe de plus en plus. Que ce soit LinkedIn ou Instagram, les réseaux sociaux ne sont pas juste utilisés pour garder une proximité avec le client, ils deviennent des outils de vente.
  • Les chatbots sont des logiciels programmés pour simuler une conversation en langage naturel. On en trouve sur de nombreux sites comme celui de la SNCF, Orange ou encore la Fnac. Très à la mode, les chatbots sont des moyens indispensables à la relation client.

Le digital a un impact indéniable sur le métier de commercial : son rôle, ses clients tout comme ses procédés sont défensivement changés. Mais il ne faut pas voir cela comme une perte de compétence ou une menace pour l’emploi. Au contraire. La fonction commerciale, toujours plus centrale dans la vente, a l’opportunité de se développer grâce au digital. Nouveaux marchés, possibilité d’interagir à distance avec ses clients, analyse des comportements des clients grâce au machine learning, développement de systèmes de fidélisation plus perfectionnés… La liste des possibles est encore longue !